Управление качеством в сфере сервиса
Управление качеством в сфере сервиса, контрольная
План (содержание) работы Управление качеством в сфере сервиса:
Проблема повышения качества услуг в сфере сервиса актуальна для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности сферы услуг все большее значение приобретает фактор качество сервиса, обеспечивающий его конкурентоспособность.
Управление качеством оказываемых услуг, в свою очередь, требует повышения качества сырья, уровня квалификации, внедрения новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества сферы сервиса носит комплексный характер и затрагивает все отрасли промышленности.
Целями выполнения контрольной работы Управление качеством в сфере сервиса являются:
- изучение различных аспектов теории управления качеством.
- получение основ теоретических знаний и практических навыков в области обеспечения и управления качеством.
- изучение методологии определения качества сервиса.
- знакомство с основами организации работ по обеспечению качества услуг путем разработки и внедрения систем качества в соответствии с рекомендациями международных стандартов семейства ИСО 9000.
- знакомство с нормативно-правовой базой в области управления качеством.
Контрольная работа Управление качеством в сфере сервиса включает рассмотрение теоретических вопросов и решение практических задач по вариантам.
Ниже представлены условия задач готовой работы Управление качеством в сфере сервиса:
Введение
1. Планирование качества. Показатели планирования
2. Схемы сертификации продукции, принятые в РФ
Задание №2. Определение коэффициента весомости показателей качества экспертным методом
Определить коэффициенты весомости показателей качества при следующих данных ранжирования, полученных от экспертов:
эксперт №1 - Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7
эксперт №2 - Q3 Q1 Q2 Q5 Q6 Q7 Q4
эксперт №3 - Q1 Q2 Q5 Q3 Q6 Q4 Q7
эксперт №4 - Q1 Q3 Q2 Q5 Q4 Q6 Q7
эксперт №5 - Q3 Q1 Q5 Q2 Q6 Q4 Q7
Эта задача уже решена! Вы можете получить её за 150 руб.
Смотрите так же: Рерайт диплома, рерайт курсовой
Задание №3. Определение экономического эффекта от повышения качества продукции
Определить годовой экономический эффект от улучшения показателей качества изделия. Нормативные коэффициенты эффективности капиталовложения - 0,15.
Исходные данные:
Таблица 4.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ БАЗОВОГО ИЗДЕЛИЯ
| № | ПОКАЗАТЕЛИ | Вариант 10 |
|---|---|---|
| 1 | Себестоимость единицы работы изделия (И1, И2), УЕ | 1740 |
| 2 | Наработка на отказ (Тб, Тн), ч | 2850 |
| 3 | Капиталовложение потребителя (К1, К2), УЕ | 28500 |
| 4 | Гарантийный срок службы (tб, tтн), лет | 3 |
Таблица 5. Управление качеством в сфере сервиса
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ НОВОГО ИЗДЕЛИЯ
| № | ПОКАЗАТЕЛИ | Вариант 10 |
|---|---|---|
| 1 | Себестоимость единицы работы изделия (И1, И2), УЕ | 1690 |
| 2 | Наработка на отказ (Тб, Тн), ч | 3400 |
| 3 | Капиталовложение потребителя (К1, К2), УЕ | 33000 |
| 4 | Гарантийный срок службы (tб, tн), лет | 3 |
Управление качеством в сфере сервиса. Таблица 6.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАСЧЕТА КОЭФФИЦИЕНТОВ ТЕХНИЧЕСКОГО УРОВНЯ И ВЕСОМОСТИ ПАРАМЕТРОВ
| ПАРАМЕТРЫ | ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ВЕЛИЧИНА ПАРАМЕТРА | КОЭФФИЦИЕНТ ВЕСОМОСТИ | |
|---|---|---|---|
| БАЗОВОЕ ИЗДЕЛИЕ | НОВОЕ ИЗДЕЛИЕ | ||
| А | 0.35 | 0.7 | 0.4 |
| Б | 0.55 | 0.6 | 0.1 |
| В | 0.7 | 0.85 | 0.25 |
| Г | 0.9 | 0.8 | 0.05 |
| Д | 0.6 | 0.75 | 0.2 |
Эта задача уже решена! Вы можете получить её за 150 руб.
Задание №4. Учет и анализ затрат на качество продукции
Определить сумму общих затрат на качество и затраты на качество, являющиеся результатом внутрихозяйственной деятельности.
Таблица 7.
СТРУКТУРА ЗАТРАТ ПРЕДПРИЯТИЯ НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАСЧЕТА КОЭФФИЦИЕНТОВ ТЕХНИЧЕСКОГО УРОВНЯ И ВЕСОМОСТИ ПАРАМЕТРОВ
| ВИДЫ ЗАТРАТ | СУММА ЗАТРАТ, МЛН. РУБ. |
|---|---|
| Затраты, связанные с использованием технологического оборудования, оснастки и рабочего инструмента | 120 |
| Затраты на метрологическое обеспечение производства | 100 |
| Затраты на обучение персонала предприятия | 10 |
| Затраты на организационно-техническое обеспечение производства | 25 |
| Затраты на лабораторные испытания схем | 35 |
| Затраты на сертификацию | 5 |
| Затраты, связанные с браком в производстве | 5 |
| Затраты, связанные с внешним браком | 10 |
Эта задача уже решена! Вы можете получить её за 150 руб.
Заключение
Список литературы
При выполнении работы Управление качеством в сфере сервиса была использована преимуществонно следующая литература:
Ополченов И. Управление качеством в сфере услуг.
Флеминг Д., Асплунд Д. Управление качеством услуг. Метод Human Sigma.
Тепман Л.Н. Управление качеством. Гриф УМЦ Профессиональный учебник.
Никифоров А.Д. Управление качеством. Учебное пособие.
Агарков А.П. Управление качеством. Учебное пособие.
Валевич Р.П. Управление качеством товаров и услуг. Учебное пособие.
Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки.
В настоящее время по предмету Управление качеством в сфере сервиса СПбГУСЭ доступны следующие варианты готовых контрольных работ: 10
Ниже приводится обложка методического пособия по предмету Управление качеством в сфере сервиса СПбГУСЭ из которого были взяты исходные данные для выполнения контрольной работы
По дисциплине Управление качеством имеются так же готовые работы по методичке 2010 г.:
Практическая работа № 3. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы
В данной работе на примере предприятия для процесса повышения качества строится диаграмма Каору Исикавы. Выбирается параметр улучшения качества, анализируются факторы, влияющие на этот параметр и строится диаграмма Исикавы для повышения качества, делаются общие выводы.
Практическая работа № 4. Статистический анализ факторов, влияющих на качество продукции. Построение диаграмм Парето
В данной работе на основе исходных данных строится диаграмма Парето, на основе её анализа строится диаграмма Исикавы, разрабатывается программа повышения качества, вычисляется ожидаемое абсолютное и относительное сокращение потерь, связанных с браком, строятся диаграммы потерь до и после реализации программы улучшения качества, делаются общие выводы.
Практическая работа № 7. Приемочный контроль продукции по альтернативному признаку
В данной работе на основе исходных данных строятся кривые вероятности приемки, на их основе определяются приемлемый и бракуемый уровни входной дефектности, далее строится кривая среднего уровня выходной дефектности (КСУВД). По КСУВД находится максимальное значение средней выходной дефектности, которой соответствует некоторый уровень входной дефектности. Делаются общие выводы.
Практическая работа № 8. Исследование качества продукции методами статистического анализа
В данной работе на основе выполненных измерений параметра качества детали производится статистический анализ полученных результатов измерений, вычерчивается эмпирическая кривая распределения, определяется критерий согласия, строится график теоретического распределения и сравнивается с экспериментальной кривой распределения, определяется вероятный процент брака и годных деталей в партии исследуемых деталей, делаются общие выводы.
Список литературы
по дисциплине Управление качеством по методичке 2010 г. имеются следующие варинаты готовых контрольных работ: 3, 4, 7, 10
Цена консультации по работе Управление качеством в сфере сервиса - договорная.
Чтобы оформить заявку на получение файла с готовой работой или заказ на консультацию и помощь с работой по указанной теме по Вашим требованиям нажмите кнопку: