Организация исследования систем управления, курсовая

План (содержание) работы Организация исследования систем управления:

ВВЕДЕНИЕ

ЭВОЛЮЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Историческая эволюция систем управления

Уровни и параметры систем управления

ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Общие вопросы методологии и организации исследования систем управления

Характеристика этапов проведения исследований

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ГЛОССАРИЙ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ. ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Выдержка из курсовой работе Организация исследования систем управления:

Введение

Особенностью существования современной организации является тот аспект, что она существует и действует в условиях динамично изменяющейся внешней среды. Внешние факторы оказывают существенное влияние и на различные составляющие внутренней сред организации, например, на персонал предприятия, который подвержен влиянию политических факторов, экономических кризисов и переносит это уже в саму организацию в форме морально - психологического климата, требований к условиям труда и размеру его оплаты и т.п. То есть у любой организации имеется потребность в адаптации к влиянию внешней и внутренней среды, и одной из форм данной адаптации, наряду с изменениями в технологии или продуктовой линейке является изменение системы управления организацией. Однако совершенствование системы управления организацией не должно проводиться наобум, необходимо какие составляющие системы управления организацией необходимо изменить, как это сделать и почему это сделать. То есть нужна практическая работа по исследованию системы управления организацией, результаты которого и позволят выработать обоснованный план изменений. Однако для отечественных предприятий весьма важным является вопрос о том, как практически организовать исследование системы управления предприятием. Если в зарубежных экономических системах по вопросу практической организации исследования систем управления накоплен значительный практический опыт, и более того, имеются фирмы, специализирующиеся на оказании таких услуг, а в крупных компаниях имеется даже штатный персонал, занимающийся исследованием системы управления организацией, то отечественные фирмы сталкиваются с недостатком как теоретических, так и практических наработок в области организации исследования систем управления. Такое положение дел связано как с рядом объективных факторов - например, всё-таки построение рыночной экономики в РФ имеет не такой уж длительный период, наработки зарубежных практиков не могут быть прямо перенесены в российскую экономическую систему в силу разницы законодательства, менталитета и др., так и с рядом субъективных факторов, связанных с тем, что множество предпринимателей до сих пор не отдают себе отчет в необходимости исследования системы управления и правильной организации этого процесса. Всё-таки российские предприятия больше внимания уделяют технологическим, трудовым и финансовым аспектам деятельности своего предприятия, нежели организационным. Поэтому первоначальным вопросом в случае осознания необходимости осуществления каких-либо изменений являются скорее вопросы о том, что необходимо производить, а не вопрос о том, насколько существующая система управления отвечает требованиям внешней и внутренней среды организации. Но ответ на вопрос о том, что и сколько нужно производить, всё равно поставит вопрос о том, насколько существующая система управления организации способна осуществить эти изменения практически, то есть так или иначе встает вопрос об организации исследования систем управления, от правильного решения которого зависит в конечном счете экономическая состоятельность коммерческого предприятия или способность достижения поставленных целей перед НКО. Указанными обстоятельствами определяется актуальность темы курсовой Организация исследования систем управления. В целом в современных условиях организация исследований систем управления предопределяет необходимость формирования некой специализированной исследовательской структуры в штате организации, а также распределение функций при непосредственном проведении исследования систем управления между его участниками либо передача полномочий по решению данной задачи на аутсорсинг специализированной компании.

1.2. Уровни и параметры систем управления

Согласно постулатам теории самоорганизации в развитых иерархических системах руководящие уровни используются с целью фиксации внешних возмущающих импульсов, которые появляются в макросистеме и несовпадающих системах, а также для сжимания и оценки данных о произошедших возмущениях, формирования системы внутренних импульсов, с помощью которых система может адаптироваться к воздействиям извне. Формирование новых, непривычных возмущений приводит к возникновению в системе добавочных антиэнтропийные связей. Под действием риска распада внутренней структуры осуществляется самоорганизация системы, в результате которой может возникнуть, например, новый иерархический управляющий уровень.

Каждый из уровней управляющей системы отвечает за обеспечение предопределенного способа реакции. В том случае, когда соответствующие ему внешние возмещения имеют критерий постоянства, то такой уровень управления превращается в постоянную составляющую иерархической структуры. В тех случаях, в которых внешнее воздействие является однократным, то соответствующий уровень управления пропадает исчезновения внешнего импульса. Указанным способом осуществляется адаптация системы к меняющимся параметрам её деятельности, и при этом обеспечивается ее тождественность самой себе. По данному способу предприятие осуществляется адаптацию к изменению факторов внешней среде и при этом добивается достижения поставленных целей, что и выступает задачей систем управления в соответствии с каноническим определением теории.

На основе эволюционной теории управления задачи менеджмента современных предприятий можно разделить на три базовых уровня: оперативный, инновационный и стратегический. На стратегическом уровне управления формируется реакция на глобальные импульсы, идущие от внешней среды, поправляются цели деятельности фирмы в соответствии с декларируемой миссией, обосновывается и формируется корпоративная стратегия, готовятся системы, структуры и управленческая культура для осуществления стратегии. Стратегия имеет перечень целевых установок для инновационного уровня управления. На данном уровне осуществляется адаптация организации к возмущениям в рыночной и инновационной средах; внутри областей коммерческой деятельности; образуются целевые директивы для соответствующих функций. На оперативном уровне в границах целевых директив по набору сегментов «продукт - рынок» формируется подробный план коммерческих операций по функциональным подразделениям. Стратегический и инновационный уровни управления отвечают за внешнюю эффективность фирмы, а оперативный уровень обеспечивает внутреннюю эффективность.

Для всех уровней имеется общий шаблонный перечень функций, реализация которых обеспечивает полный объем принятия управленческих решений: прогнозирование, планирование, контроль и регулирование.

Эффективная работа системы управления на каждом уровне характеризуется определенными универсальными показателями. Значение показателей для уровней, которые отвечают за внешнюю эффективность, зависит от параметров изменения внешней среды. Для оперативного уровня показатели определяются на основе целевых установок от расположенных выше управленческих уровней. Определяющими параметрами внешней среды выступают систематичность воздействий, морфологическая взаимосвязь предполагаемых изменений с предшествующими, периодичность их появления и длительность (период) воздействия.

Внешние возмущения могут либо постоянно следовать друг за другом, либо иметь разовый характер. Под разовыми импульсами понимаются такие изменения, длительность периода времени между которыми превышает доступный для хозяйствующий субъект горизонт планирования. Разовые воздействия внешней среды требуют от фирмы разовой реакции на соответствующем управленческом уровне, тогда как на постоянные изменения требуется реагировать постоянно. Связь с предшествующими подразумевает достижения в развитии новых изменений предыдущих исторических закономерностей. В таком случае становится возможным перенос предыдущего опыта формирования управленческих решений на будущее. Чем ниже теснота связи с прошлым, тем в большей мере в процессе прогнозирования и планирования требуется применять факторные модели и формировать сценарии на базе экспертных и интуитивных методов.

Под длительностью периода воздействия внешних возмущений подразумевается период времени между получением первых сигналов о будущих импульсах и моментом, когда происходящие воздействия начинают оказывать влияние на результаты производственно-финансовой деятельности фирмы. В период кризисного управления под данным параметром можно понимать длительность временного периода до появления необратимых денежных потерь. Период развития внешних изменений связывает максимально возможную величину горизонта планирования. То есть фирма не может формировать реакцию на возмущения, о возможности наступления которых она даже не догадывается.

Минимально приемлемый период горизонта планирования зависит от длительности формирования реакции и реализации разработанных мер. Горизонт планирования строится (определяется) таким образом, чтобы предприятие имело возможность реализовать полный комплекс требуемых организационных и технологических изменений до достижения такой точки времени, в которой внешние воздействия начнут оказывать необратимое воздействие на работу, потери становятся необратимыми. Приспособление на инновационном уровне можно охарактеризовать на примере мебельной промышленности. Динамику сегментации отечественного рынка и пожеланий потребителей возможно достаточно точно предсказывать с временным лагом приблизительно около трех лет. Цикл мероприятий по улучшению ассортимента, в том числе и работы по исследованию рынка, разработку новых видов продукции, формирование портфеля заказов на изготовление и продвижение новых марок на рынок, занимает у российских предприятий порядка полутора лет. Следовательно, для своевременной реакции предприятия на изменение рыночной конъюнктуры фирме необходимо осуществлять планирование мер по обновлению ассортимента производимой продукции с периодом упреждения не меньше полутора и не дольше трех лет.

Под периодичностью возникновения внешних воздействий подразумевается средний период времени между возникновением различных изменений (импульсов). Данный параметр определяет наибольшую допустимую периодичность формирования планов. В том случае, когда планы формируются реже, чем происходят внешние воздействия, то предприятие имеет риск пропустить те или иные важные изменения. Например, длительность жизненного цикла комплектов офисной мебели стабильно составляет примерно два года. Каждые два года устаревшие образцы мебели в ассортименте поставщиков необходимо заменять на новые. Следовательно, планы обновления ассортимента выпускаемой продукции необходимо формировать не реже одного раза в два года с горизонтом планирования от полутора до трех лет. Важность правильного определения периодичности планирования можно охарактеризовать еще и тем примером, что, например, из-за пятилетнего периода планировании, используемого в экономике СССР, отечественная радиопромышленность не могла вовремя реагировать на ежегодные обновления модельного ряда западных конкурентов на мировом рынке.

Периодичность и длительность течения внешних воздействий могут в существенной мере изменяться. В первую очередь это относится к стратегическим изменениям, вытекающим из особенностей развития макросистемы. Для инновационного уровня управления параметры внешней среды существенно устойчивее, т.к. продолжительность жизненного цикла продукции, технологий и сегментов рынка в значительной мере взаимосвязана с внутренними возможностями фирм по длительности формирования и внедрения различных технологических нововведений.

Размещено на www.rnz.ru

2. Организация исследования систем управления

2.1. Общие вопросы методологии и организации исследования систем управления

Методология проведения исследования систем управления базируется на оптимальной организации работы руководителей и управляющих предприятия по решению задачи рационализации исследуемой системы управления. В целом методология организации ИСУ подразумевает постановку четких целей, формулирования предмета исследований, определение границ исследования, формирование набора применяемых средств и методик проведения исследований, выделение необходимых финансовых средств и других видов ресурсов и четкое определение содержания каждого и этапов проведения исследовательской работы.

Методология и организация исследования систем управления обязывает учитывать определенные системные параметры, в качестве которых выступают: необходимость в проведении исследования; что будет являться объектом и предметом ИСУ; какие виды и объем ресурсов необходимы и возможно предоставить для проведения исследований; какие критерии будут применяться для оценки эффективности проведенных исследований; кто будет и как использовать полученные результаты исследований.

Рассмотрим данные параметры подробнее.

1. Потребность в проведении исследования оказывает влияние на масштаб работ и многие другие аспекты проведения исследования системных параметров, действие которых в наивысшей мере оказывает влияние на возможность достичь поставленные цели.

2. Объектом исследований выступает, как правило, система управления той или иной организации. Для ее оценки требуется иметь информацию о действующих схемах управления; необходимы применяемые на предприятии должностные инструкции, различные Положение о подразделениях и другая документация. Предметом исследования выступает система взаимоотношений между работниками руководящего аппарата, а также между подразделениями, которые находятся на различных уровнях системы управления. Также предметом исследования будет выступать и конкретная проблема (или же совокупность проблем), для устранения которой и необходимо провести исследование. В качестве таких проблем могут выступать следующие:

- необходимость улучшения управляющей структуры;

- необходимость изменить систему мотивации персонала;

- мотивация техники и информационных систем управления;

- необходимость сформировать новые управленческие решения;

- совершенствование системы переподготовки сотрудников и т.п.

Отбор ключевой проблемы организации, тормозящей процесс ее развития, ее всестороннее рассмотрение и анализ - это чутье и профессионализм, результат многолетнего опыта и действия интуиции начальника и руководителя организации.

3. Ресурсы - это определенный набор средств, применение которых позволит обеспечить успешное осуществление планируемых исследований. В первую очередь, это материальные ресурсы, персонал и консультанты, денежные средства, необходимая информация, различное оборудование, применяемой для обработки результатов, а также нормативные акты, регламентирующие деятельность объекта исследования.

4. Эффективность исследований подразумевает необходимость обеспечения сопоставимости расходов на осуществление исследований и получаемых результатов.

5. Итоги исследований могут быть показаны в разнообразных формах. Таким результатом может стать новая модель системы управления, могут быть разработаны новые правовые акты, улучшенные расчетные формулы, усовершенствованная корпоративная культура.

В практической среде проведения методика ИСУ в большинстве случаев образуется их трех основных составляющих: теоретическая, методическая, организационная. В теоретическом разделе осуществляется постановка основных целей и задач, описывается предмет и особенности объекта исследования. В методическую часть включается обоснование необходимости применения тех или иных метода проведения ИСУ, способов получения и анализа полученных первичных данных, интерпретация полученных результатов ИСУ, формы и правила их представления.

Организационной части содержатся, в первую очередь, план реализации исследований, определение коллектива исполнителей, разделение трудовых и денежных ресурсов. В этой же части закрепляется и организационная форма осуществления исследований, т.е. определяется, будут это индивидуальная либо коллективная работа; будут ли работать только штатные сотрудники или необходимо привлечь внешних консультантов. Определяется перечень отделов предприятия, его служб и подразделений, которые необходимо задействовать в процессе проведения исследования систем управления.

В процессе проведении ИСУ существенную важность приобретает коллектив исполнителей. В состав такого коллектива в большинстве случаев необходимо включить:

- специалистов в сфере системного анализа - начальники группы и будущие менеджеры проектов;

- инженеров по организации производства;

- экономистов, специализирующиеся в сфере проведения экономического анализа, а также исследователи организационных структур и документооборота;

- специалистов по применению технических средств и вычислительной техники;

- специалистов с сфере психологии и социологии.

В общей форме работу по организации проведения исследования СУ можно представить в виде следующей последовательности:

- подготовка исследования, т.е. формирование программы, описание единиц наблюдения, выбор способов получения информации, осуществление пилотного (предварительного) исследования;

- получение требуемых данных с учетом их синтаксиса, семантики других параметров;

- подготовка полученных данных к процедуре обработки;

- выполнение обработка данных и анализ полученных результатов;

- форматирование полученных результатов и формирование итоговых отчетов по результатам проведенного исследования.

Получение требуемой информации выступает важнейшим этапом ИСУ. Для решения данной задачи применяется определенные методы, и в качестве наиболее эффективных выступают следующие: интервьюирование сотрудников аппарата управления; получение технико-экономических и статистических показателей о динамике производственных, сбытовых и прочих процессов на исследуемом предприятии; оценка динамики развития родственных предприятий.

Существенную важность для получения необходимой информации в исследовании занимают интервью сотрудников аппарата управления, что позволяют с минимальными затратами времени получить данные о позитивных и негативных факторах, влияющих на объект исследования; проанализировать и обобщить указанную информацию, а также предварительно определить конкретные участки проведения работ. В ряде случаев данные по той или иной группе факторов проще и быстрее собрать при проведении бесед с сотрудниками организации. Итоги анализа представляют для изучения менеджменту организации либо специальной экспертной комиссии. Обсуждение итогов исследования желательно проводить с приглашением на него делегатов всех отделов системы управления. Результаты обсуждения заносят в специальный акт и применяют для формирования текущих и долгосрочных планов развития организации.

...

Год написания работы: 2023

Цена консультации по работе Организация исследования систем управления - 350 руб.

Чтобы оформить заявку на получение файла с готовой работой или заказ на консультацию и помощь с работой по указанной теме по Вашим требованиям нажмите кнопку: