Кейсы по менеджменту №0005

План (содержание) работы Кейсы по менеджменту №0005:

Кейс №1

Решите, пожалуйста, возникшую ситуацию.

Представьте, что вы несколько лет работаете на производственном предприятии и удовлетворены условиями труда и выполняемой работой. В связи с геополитической обстановкой ваше предприятие оказалось в кризисной ситуации, многие задачи вашего подразделения усложнились, в условиях высокой конкурентной борьбы предприятие уже не может удерживать рынок и вынуждено заняться перепрофилированием.

Генеральный директор после совещания с собственниками предприятия дал задание всем руководителям подразделений в срочном порядке приступить к техническому перевооружению для выпуска нового ассортимента продукции. Все руководители, как и персонал, приняли задание как необходимость. Но некоторые из руководителей среднего звена управления и мастера стали нервничать. Так, двое из них стали раздражительными, у них «сдали нервы», они думали не только о своей фирме, сколько о себе. Некоторые сотрудники впали в «транс», у них пропало желание дальше работать.

Оцените, пожалуйста, эту тревожную ситуацию, если бы вы оказались:

1) руководителем подразделения;

2) исполнителем — членом рабочей группы;

Какие предложения по улучшению ситуации и антикризисному управлению персоналом вы бы могли предложить?

Эта задача уже решена! Вы можете получить её за 150 руб.

Кейс №2

Московская фирма «Motor & Со» специализируется на продаже автомобилей. У фирмы есть свой салон и несколько постоянных дистрибьюторов, которые делают неплохие заказы. Владелец фирмы Честенко принял решение о найме нового менеджера по работе с клиентами, Купцова. Купцов ранее работал в отделе по продажам завода МАЗ, где сделал карьеру. Он известен как хороший менеджер, который быстро приобретает доверие и пользуется уважением клиентов. При заключении договора Купцову была назначена стандартная заработная плата менеджеров «Motor & Со», которая, однако, в полтора раза превышала его предыдущее жалование. Честенко хотел, чтобы такое повышение постоянного дохода стало мотивирующим фактором для Купцова в его работе на благо фирмы.

Действительно, Купцов быстро набрал «портфель» клиентов, используя свои блистательные способности ведения переговоров и общения с людьми. Он заключил несколько очень прибыльных контрактов, весьма важных для компании в целом.

До появления Купцова в фирме работали два менеджера по работе с клиентами. Они негативно отнеслись к успехам нового коллеги, отчасти потому, что у самих дела шли далеко не так хорошо.

В то же время Купцов развернул свою деятельность. К нему перешли некоторые клиенты, пользовавшиеся услугами других менеджеров «Motor & Со». Обстановка в компании накалилась, рабочая атмосфера стала неблагоприятной. Вследствие этого показатели продаж фирмы, казалось бы, процветавшей на рынке продажи автомашин, начали падать. Через три месяца хозяин фирмы Честенко заметил, что компания вернулась на свой прежний уровень, т.е. на уровень, установившийся на момент принятия Купцова на работу.

Купцов видит ситуацию по-другому. Считая себя «главным» менеджером компании, он обращается к Честенко с просьбой повысить ему заработную плату для того чтобы «отличить» его от других сотрудников, аргументируя свою просьбу тем, что, по его мнению, он один «тянет» фирму, тогда как остальные менеджеры пассивны. В свою очередь, «старые» менеджеры, работающие с Честенко со дня основания компании, выражают свое недовольство по поводу «увлечения» шефа новым сотрудником.

Для обсуждения вопроса о заработной плате и улаживания конфликта Честенко организует собрание сотрудников фирмы, на котором присутствуют Купцов и другие два менеджера. В результате Честенко принимает решение увеличить в полтора раза жалование всем троим менеджерам, надеясь таким образом одновременно удовлетворить желание своего лучшего сотрудника Купцова, не обижая при этом других и тем самым думая «разрядить» атмосферу в рабочем коллективе.

Какое-то время все шло хорошо. Отношения между сотрудниками наладились, дела фирмы пошли вверх. Однако через три месяца ситуация опять начала ухудшаться. Прежние проблемы обострились, появились новые, в результате чего коллектив оказался почти полностью неработоспособным.

Ответы дать письменно, с обоснованием своей позиции.

Вопросы

1. Прав ли Честенко в своем решении повысить заработную плату всем сотрудникам? Является ли этот прием мотивации оптимальным в данном случае?

2. Оправданы ли амбиции Купцова, требующего повышенной заработной платы и считающего, что его работа должна как-то особенно поощряться?

3. Что бы вы сделали на месте хозяина «Motor & Со» для того, чтобы улучшить атмосферу в коллективе?

4. Какие отношения привычны для сотрудников фирмы? Почему Купцов не стал «своим» в коллективе?

Этот кейс уже выполнен! Вы можете получить его за 150 руб.

Кейс №3

Владимир Краменко — молодой менеджер компании «Лукас», занимающейся поставками нефти. Он работает в отделе стратегического планирования и долгосрочного исследования рынка. Владимир имеет степень MBA (Master of Business Administration), полученную в Высшей школе бизнеса МГУ. Он считает себя первоклассным специалистом, заслуживающим всеобщего уважения.

За последние несколько месяцев работы в компании он, используя свои высокие знания компьютерных технологий, целиком спроектировал и создал новую программу отчетности менеджеров, которая бы позволила им делиться друг с другом опытом. Этот проект очень важен для компании, так как теперь появился новый, систематизированный информационный центр для топ-менеджеров.

Владимир очень серьезно относится к своей работе. Сутью того, что происходит в компании, он считает постоянную борьбу за лидерство, где сильные всегда побеждают и получают достойное вознаграждение, а слабые, неудачники, — проигрывают и вынуждены довольствоваться остатками. На этих взглядах он строит свои отношения с другими сотрудниками компании. Он считает себя лучше, выше их, и поэтому не очень прислушивается к их мнению и всячески демонстрирует свое положение превосходства.

На корпоративных вечеринках Владимир никогда не участвует в общих играх, которые так нравятся его коллегам. Он считает, что это ему не к лицу, и предпочитает наблюдать за остальными. Он не привык много общаться с сотрудниками вне рабочего коллектива.

На работе многие не одобряют позиции Краменко. За его спиной постоянно отпускают шуточки на тему его великих способностей и развитого самомнения. «За глаза» его называют «лидером».

Владимир замечает такое отношение к себе коллектива, однако не обращает на это особого внимания, считая это «шуточками неудачников», которые просто завидуют его несомненному успеху и большим способностям. Их мнение для него не очень важно, так как такие люди не могут хоть как-то повлиять на его работу: помощи от них никакой, а помешать они просто не могут.

Несколько дней назад Краменко попросил о встрече начальника отделения компании А. Дирижерова. Ответ с согласием на встречу пришел очень быстро, в результате чего Владимир сделал вывод о хорошем к нему расположении Дирижерова. Он считает, что они оба люди одного типа, — сильные, талантливые лидеры, которым сопутствует удача, и поэтому должны очень хорошо понимать друг друга.

При встрече Владимир сразу «взял быка за рога». Он сказал, что представляет собой большую ценность для компании и что Дирижеров, как хороший руководитель, должен сам понимать это. Далее он добавил, что непосредственный начальник его отдела, Басцев, не справляется со своей работой, и поэтому ему, Краменко, приходится работать за двоих; к этому он относится нормально, так как вскоре рассчитывает занять место Басцева, однако все-таки долго так продолжаться не может. Владимир заметил, что специалист его уровня приносил бы больше пользы компании, занимая более высокую должность. В конце он поблагодарил Дирижерова за то, что с ним можно общаться начистоту, не тратя много времени на пустые разговоры.

Вопросы

Вы — начальник отделения компании Дирижеров. Как вы отреагируете на слова Краменко?

Вы должны принять во внимание следующие факты:

1. Краменко — очень хороший специалист, однако считаете, что с его «замашками» он не достоин повышения.

2. Басцев — ваш личный друг, работающий на компанию уже свыше 20 лет. Ему исполнилось 60 лет, и он, конечно, не может соперничать с Краменко в области компьютерных технологий и современных методов исследования. Однако вы считаете, что Басцев может не хуже справляться со своей работой, так как он обладает умением общаться с людьми.

3. Именно сейчас компании больше всего нужен только такой специалист, как Краменко. Его стиль работы и специальные навыки приносят очень большую пользу.

Опишите свою реакцию, приводя аргументы в защиту своей позиции.

Этот кейс уже выполнен! Вы можете получить его за 150 руб.

Кейс №4

Разобрать ситуацию

Менеджер, особенно высокого уровня, всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодействия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди для руководителя:

1. Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.

2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.

3. Оказание заместителю всякого содействия; он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди для заместителя:

1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.

2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственной тактики.

3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные уголовными преступлениями.

4. Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.

ВОПРОСЫ

1. Со всеми ли заповедями вы согласны?

2. Что еще, по вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?

3. От каких заповедей, на ваш взгляд, можно или нужно отказаться и почему?

4. Если бы вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем? Поясните свою позицию.

Этот кейс уже выполнен! Вы можете получить его за 150 руб.

Кейс №5

Разобрать ситуацию

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.

Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

Во-вторых, менеджер организует фирму как систему на их выполнение. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.

В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя, показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по «служебной лестнице» членов организации,

ВОПРОСЫ

1. Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?

2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?

Этот кейс уже выполнен! Вы можете получить его за 150 руб.

Кейс №6

Разобрать ситуацию

Джон Смит является директором филиала многонациональной фармацевтической компании. Филиал был образован на базе местного завода, приобретенного компанией. Один из приоритетов Джона - создание системы, управления персоналом. Его компания известна в мире как один из лидеров в области применения новых методов управления человеческими ресурсами -психологического тестирования, платы за знания, 360-градусной аттестации.

Работая в течение двух недель с восьми утра до девяти вечера, Джон Смит пытался изучить систему управления персоналом, существующую на заводе. Однако его титанические усилия привели к весьма скромному результату - оказалось, что завод практически не имел формальных (закрепленных в процедурах) методов управления человеческими ресурсами, а те немногие, что существовали, кардинально отличались от представлений Смита о современном управлении персоналом. Джон выяснил, что подбор новых сотрудников осуществлялся исключительно через знакомых, на заводе не имели представления о планировании карьеры, аттестации, подготовке резерва руководителей. Профессиональное обучение не планировалось, а организовывалось по мере необходимости руководителями подразделений. Заводские рабочие получали сдельную заработную плату, а сотрудники администрации - должностные оклады и ежемесячные премии, составляющие до 40% оклада. Фактический размер премии определялся директором завода и для 95% сотрудников составлял 40% оклада. Индексация заработной платы производилась по решению директора в тот момент, когда, по его словам, 'ждать больше нельзя'. Во время бесед с руководителями завода, терпящего значительные убытки, Джон попытался поднять тему изменений в области управления человеческими ресурсами, однако поддержки не получил - его собеседники предпочитали обсуждать передачу технологии, предлагая 'оставить все, как есть, до лучших времен' в области управления персоналом, выдвигая в качестве основного аргумента 'особые местные условия'. Обсуждая ситуацию на заводе с французским коллегой из другой компании, работающим в Рязани уже два года, Смит получил похожий совет 'не ввязываться в безнадежное дело'.

ВОПРОСЫ

1. Существует ли в данной ситуации потребность в изменении систем управления персоналом? Если 'да', то почему?

2. Чем объясняется позиция руководителей завода?

3. Что может сделать в данной ситуации Джон Смит?

4. Предложите систему управления персоналом для данной организации и план по ее внедрению.

Этот кейс уже выполнен! Вы можете получить его за 150 руб.

Цена консультации по работе Кейсы по менеджменту №0005 - договорная.

Чтобы оформить заявку на получение файла с готовой работой или заказ на консультацию и помощь с работой по указанной теме по Вашим требованиям нажмите кнопку: